問い合わせを AI が読み、
今日やるべき顧客対応を
理由付きで並べる。

メール・電話・Webフォームに散らばる問い合わせを一か所に集めます。登録された1件ごとに AI が分類・緊急度・感情を判定して理由を書き、対応目標を超えた瞬間に「今日のタスク」へ上げます。次の画面は、デモ会社のホームに実際に出ている内容です。

導入の相談をする料金表を見る

使い方: ブラウザで使うクラウドサービス。インストール不要。会社ごとにデータを分けて国内で保管
AI がすること: 分類・緊急度・感情の判定と理由、要約、返信文案、所見、繰り返し質問のまとめ。文章は人が確認してから使う
料金: 月額 ¥29,800（税抜）。10名まで同額

Insight Desk問い合わせ分析・顧客フォロー支援デモ株式会社

対応漏れ 15件緊急案件 2件問い合わせが平常比 190%A

今日のタスクすべての未解決 →

1B
伊藤さくら身に覚えのないオプション課金の解除と返金を求めている
Cなぜ今日か: 解決期限を75日超過・緊急度が高い・ネガティブな感情解決: 超過 75日
2
山口雄大月途中の解約時の日割り計算の有無を確認し、今月中に解約手続きしたい
なぜ今日か: 初回応答期限を9時間超過・緊急度が高い初回応答: 超過 9時間
3
森健一スマートフォンでの利用方法（アプリの有無）を知りたい自分の担当
なぜ今日か: 初回応答期限を10日超過初回応答: 超過 10日
4
清水春香CSVをExcelで開くと文字化けするため対処法を知りたい
なぜ今日か: 解決期限を57日超過解決: 超過 57日

A対応漏れ・緊急・急増をまず知らせる。初回応答と解決の目標時間（会社ごとに設定）を超えた件数と、平常より多い週を検知します。
B順番は AI と目標時間から決まる。担当者が毎朝並べ直す必要がありません。上から対応します。
C「なぜ今日か」を1件ごとに書く。超過した期限、緊急度、感情の判定が理由になります。自分の担当には印が付きます。

1日の使い方

朝に開いて、上から対応する。それだけで回るように作っています。

担当者は他の業務と兼務している前提です。画面を眺めて考える時間を減らし、対応そのものに時間を使えるようにします。

9:00出社したら

ホームを開く

アラート帯と「今日のタスク」を見て、上から着手します。理由と期限が横に出ているので、判断はここで終わります。

画面: ホーム

9:101件目

AI の判定理由を読んで、返信文案を出す

問い合わせ詳細には、カテゴリ・緊急度・感情の判定と理由、用意しておくべき情報、参照できるナレッジが並びます。「返信文案を生成」で下書きが出るので、直して「返信した」を押すと初回応答が記録されます。

画面: 問い合わせ詳細

随時電話・来店

受けた内容を手入力する

電話や来店で受けた内容も同じ画面に登録します。登録した瞬間に分析と名寄せが走り、メールが一致すれば顧客台帳に自動で紐づきます。似た名前は候補として出るので、人が確定します。

画面: 手入力で登録・問い合わせ詳細

17:30帰る前に

対応履歴を残し、次のフォロー日を入れる

顧客詳細で対応履歴を作ると、要約が下書きに入ります。次回対応日を入れるとフォロー予約になり、当日のタスクに上がります。顧客ごとのフォロー優先度は内訳（何点がどの理由か）まで見えます。

画面: 顧客詳細

週1回月曜の朝など

経営の画面で、売上と顧客数の推移を見る

売上の月次推移、問い合わせのあった顧客数、離反リスク顧客と守るべき売上、会社別の件数と売上。グラフの隣に AI の所見と推奨アクションが出ます。繰り返し質問はナレッジ提案として溜まるので、承認すれば返信文案で使われます。

画面: 分析（経営）・ナレッジ

AI が書くもの

AI が実際に書いた文章を、そのまま載せます。

デモ会社のデータで 2026/09/24 に生成した実物です。判定には必ず理由が付き、文章は人が確認してから使います。

判定と理由

登録された瞬間に1件ごとに付きます。カテゴリは会社ごとの設定から選ばれます。

問い合わせ詳細「AI分析」

受付 2026/09/24 09:00山田太郎件名 ログインできない分析 2026/09/24 20:01 ・ claude-sonnet-5

要約: パスワード再設定後もログインできず、今日中に対応してほしい
カテゴリ: 不具合確信度 92%
緊急度: 緊急度 3（高）
理由: 「今日中に請求処理をしないといけないので困っています」と期限が明示され業務が止まっている状態のため
感情: ネガティブ −0.5
理由: 「ログインできません」「困っています」という表現に不満と困惑が表れているため
用意すべき情報: パスワード再設定後もログインできない場合の原因調査手順（アカウントロック状況やブラウザ・キャッシュ要因など）と緊急時のエスカレーション対応フロー

所見と推奨アクション

グラフの隣に必ず置きます。集計が変わったときだけ書き直します。

ホーム・分析の各グラフ

AIの所見カテゴリ別推移（直近8週）の所見

全体件数は7/31の4件から9/18には10件に増加し、特に「料金・契約」が直近2週で0件→2件→3件と急増しています。全体件数が少ないため参考値ですが、直近週は「使い方」「不具合」「商談・見積」も同時に増えており、問い合わせ全体が底上げされている傾向が見られます。

推奨担当者は9/11・9/18の「料金・契約」問い合わせ内容を個別に確認し、共通する質問（例：料金体系や契約条件の分かりにくさ）があれば料金ページやFAQに具体例を追記してください。

経営の所見

売上・顧客数・解決率の変化を読んで、担当者と経営者それぞれに次の一手を書きます。

分析「経営」

AIの所見経営（売上・顧客数）の所見

売上は前期881,000円から今期587,000円へ約33%減少し、解決率も94.1%から46.4%へ大幅に低下、SLA違反率は0%から7.1%へ悪化しています。一方で問い合わせは17件から28件に増え、リピート顧客が0件から3件へ増えており、既存顧客対応の負荷が増している中で未解決案件が滞留している可能性があります。

推奨担当者は未解決の問い合わせ（やまぐち農園2件、山田商事1件など）から着手して48時間以内の一次回答を徹底するとともに、経営者は離反リスク顧客4件（売上306,600円相当）へのフォロー架電を今週中に実施してください。

繰り返し質問のまとめと回答案

同じ質問が続くと、まとめて回答案を出します。人が承認したものだけがナレッジになります。

ナレッジ「提案」

まとまり 解約時の日割り返金・手続き該当 3 件

Q. 月途中で解約する場合、日割り計算で返金してもらえますか？

回答案月途中でのご解約の場合、日割り計算による返金の可否は【要確認: 日割り返金規定の有無】となります。解約手続きは、マイページの契約管理画面またはサポート窓口からお申し込みいただけます。今月中に手続きを完了させたい場合は、締め日である【要確認: 解約締切日】までにご連絡ください。手続き完了後、返金が発生する場合は【要確認: 返金時期・方法】にてご案内いたします。

返信文案

問い合わせ内容とナレッジから下書きを作ります。編集して「返信した」を押すと初回応答が記録されます。

問い合わせ詳細「推奨アクション」

Re: 資料の事前送付

吉田恵様いつもお世話になっております。お問い合わせいただきました資料の事前送付につきまして、承知いたしました。ご案内のとおり、提案資料につきましては本日中にお送りさせていただく予定でございますので、社内での事前共有にご活用いただければと存じます。もし到着予定の時間帯などご希望がございましたら、お気軽にお申し付けください。来週の打ち合わせにて、皆様と有意義なお話ができますことを楽しみにしております。今後ともよろしくお願いいたします。 {担当者名}

編集してから「この内容で返信した」を押すと、やり取りに記録され初回応答が完了します。{担当者名} の部分は送信者の名前に置き換えて使います。（生成: claude-sonnet-5）

画面

画面はこの通りです。

すべて実画面です。横にスクロールできます。

**顧客一覧（フォロー優先度順）**未解決・経過日数・頻度・感情・緊急度から算出したフォロー優先度スコアの高い順に並び、誰から連絡すべきかが分かる。

**ナレッジ改善（繰り返し質問の検出）**繰り返し聞かれている質問を AI がクラスタにまとめ、件数順に「用意すべき回答」を提案。承認するとナレッジに登録され、返信文案で参照される。

**受付フォーム設定（埋め込みタグ）**埋め込みタグを自社サイトに貼ると、お客様の問い合わせが自動で登録・分析される。必須項目と送信後メッセージを設定。

**設定（SLA・スコア重み・マスタ）**初回応答・解決の目標時間（SLA）、フォロー優先度の重み、カテゴリと対応種別を導入企業ごとに設定できる。

→ 横にスクロール

機能一覧

できることの一覧

機能	内容
データ収集
Webフォーム受付	埋め込みタグを発行し、自社サイトに設置。送信内容が自動で登録される（スパム対策付き）
手入力	電話・来店・メールで受けた内容を担当者が登録
CSV取り込み	既存の問い合わせ履歴・顧客リストを取り込み。AIチャットの会話ログ形式も自動判別
売上の記録	顧客ごとに売上（日付・金額・種別）を手入力、または売上 CSV を取り込み。メール・氏名で顧客に自動で紐づけ
分析エンジン
自動分類	問い合わせ内容を設定したカテゴリに分類し、確信度を保存
緊急度判定	内容と表現から緊急度を1〜3で判定し、判定理由を保存・表示
感情スコア	−1.0〜1.0 で判定し、判定理由を保存・表示。クレーム化リスクの検出に使用
要約	問い合わせの要件を1〜2文に要約し、一覧・タスク・対応履歴の下書きに使用
顧客名寄せ	メール・電話の完全一致は自動、氏名の類似＋会社名一致は候補として提示（人が確定）
フォロー優先度スコア	未解決・経過日数・頻度・感情・緊急度から算出。内訳を保存し画面に表示。重みは設定可能
対応漏れ検知	初回応答・解決の目標時間（SLA）と突き合わせ、超過を検出してアラート
ナレッジ不足検出	繰り返し聞かれている質問をまとめ、用意すべき回答を提案
傾向分析と所見	カテゴリ別推移、チャネル・時間帯・曜日・担当者別の集計に AI の所見と推奨アクションを生成
指示・提案
今日のタスク	SLA 超過・期限間近・緊急度・感情から優先度順に提示。各件に「なぜ今日か」の理由
フォロー推奨顧客	スコア上位の顧客を理由付きで提示
返信文案の生成	問い合わせ内容とナレッジから返信の下書きを生成。編集して記録
顧客への推奨アクション	顧客の状況（スコア内訳・最近の問い合わせ・対応履歴）から今週すべきことを提案
アラート	対応漏れ・緊急案件・ネガティブ・問い合わせ急増を検知して表示
顧客・対応管理
顧客台帳	顧客情報・履歴・スコアを1画面に集約
対応履歴	対応日・種別・担当者・内容・次のアクション・期限を記録
問い合わせ管理	ステータス（未対応／対応中／保留／解決済み）、担当割当、一括操作
実行
フォロー予約	◯日後のフォローを予約。当日のタスクに表示
ナレッジ登録	提案を承認してナレッジ化。返信文案で参照。登録後の効果を追跡
可視化
ダッシュボード	アラート・今日のタスク・KPI・カテゴリ推移（所見付き）・フォロー推奨
分析画面	軸の切り替え、期間比較、担当者別実績。各グラフに所見と推奨
経営分析（売上・顧客数）	売上の推移（月次）、売上のあった顧客数、1顧客あたり売上、累計・新規・問い合わせのあった顧客数、リピート率、離反リスク顧客と守るべき売上、休眠、解決率・SLA超過率を前期と比較。会社別の件数と売上に所見と推奨を併記
管理
ユーザー管理	招待・権限（管理者／担当者）
テナント設定	会社情報・SLA・通知先
マスタ設定	カテゴリ・対応種別・スコア重み

料金

表示価格は税抜です。消費税（10%）が別途かかります。初期費用はありません。導入サポートは希望する場合だけで、ソフトだけのご契約もできます。

区分	名称	価格	含まれるもの
月額利用料	スタンダードプラン10名まで・AI分析月1,000件まで	¥29,800／月（税抜）・税込 ¥32,780年額 ¥357,600（税抜）	問い合わせ管理（Webフォーム受付・手入力・CSV取り込み） AI 自動分類・緊急度・感情・要約（判定理由付き）顧客台帳と名寄せ、フォロー優先度スコア対応漏れ検知・アラート・今日のタスク返信文案の生成、対応履歴、フォロー予約ナレッジ改善（繰り返し質問の検出と回答案）所見付きダッシュボード・分析・担当者別実績ユーザー管理、SLA・カテゴリ・スコア重みの設定
導入サポート（希望する場合）	導入設定・導入研修パック導入担当（1名）が担当	¥98,000税抜・税込 ¥107,800	初期設定（会社情報・ユーザー招待・受付フォーム設置）カテゴリ・SLA・スコア重みの設計（業務に合わせた設定）ナレッジ初期登録（既存FAQ・過去問い合わせの取り込み）操作研修（オンライン 60 分）
導入サポート（希望する場合）	活用コンサルティング（月次レビュー・3か月）活用支援担当（1名）が担当	¥90,000税抜・税込 ¥99,000	月次レビュー（分析画面の読み解き、SLA・スコア重みの調整提案）60分 × 3回ナレッジ提案の承認支援と返信テンプレートの整備 60分 × 3回

初期費用なし。契約期間は1年（自動更新）。年額でお支払いの場合、途中解約による残期間分の返金はありません。月額払いの場合は月末までのお申し出で翌月から止まります。 11名以上は10名単位で同額を追加します。

導入の流れ

申し込みから使い始めるまで

お客様
お問い合わせフォームから相談
現在の問い合わせ件数と、メール・電話・フォームのどれで受けているかをお書きください。
当社
テナントを作成し、管理者を招待
会社ごとに独立した環境を用意し、管理者宛てに招待メールを送ります。
当社・お客様
対応目標・カテゴリ・受付フォームを設定
初回応答と解決の目標時間、問い合わせのカテゴリ、フォローの重みを業務に合わせます。受付フォームの埋め込みタグをサイトに貼ります。
お客様
既存の顧客リストと問い合わせ履歴を取り込む
CSV を取り込むと、過去分にも分析と名寄せが付きます。
当社
操作研修（オンライン）
担当者向けに、朝の使い方から月次の見方までを一通り。導入サポートに含まれます。

よくある質問

契約前によく聞かれること

どのような会社向けですか。

従業員数名〜数十名で、メール・電話・Webフォームの問い合わせ対応に人手がかかっている会社向けです。業種は問いません。

AI はどこで使われていますか。

問い合わせの分類・緊急度・感情の判定と要約、返信文案、集計データの所見、繰り返し質問のまとめに使います。判定には理由を付けて表示し、文章は人が確認してから使う作りです。

既存の問い合わせデータは移せますか。

CSV から取り込めます。AIチャットの会話ログ形式（ID・タイトル・やり取り）も自動で判別します。

契約前に画面を見られますか。

オンラインでデモ画面をお見せします。お問い合わせフォームからご希望の日時をお知らせください。

データはどこに保管されますか。

国内（東京リージョン）のクラウドデータベースに、会社ごとに分離して保管します。通信は暗号化され、他社のデータを参照することはできません。

解約はできますか。

月末までのお申し出で翌月以降は請求されません。データはお申し出により CSV でお渡しします。

所在地	〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2-6-5 みすやビル6F（東京支店: 東京都中央区銀座7-15-18 銀ビル3F）
代表者	代表取締役雨宮茂樹
設立	2010年7月
事業内容	SaaS・AI 事業、広告代理業務、コンサルティング業務、プロデュース業務
お問い合わせ	ai@lsc-web.com

問い合わせを AI が読み、
今日やるべき顧客対応を
理由付きで並べる。